2023年1月18日至2月18日，常德市人力资源和社会保障局对局政务服务窗口满意度进行了为期一个月的问卷调查。

一、调查基本情况

本次网上调查共6道问题，共21名网友参与投票。

二、调查结果与分析

题目：您对政务大厅提供的服务设施及整体环境是否满意？

   1、A  很满意[投票数：19(票)]

   2、B  一般[投票数：2(票)]

   3、C  不满意[投票数：0(票)]

题目：您对人社政务服务窗口人员的服务态度评价如何?

   1、A  很满意[投票数：21(票)]

   2、B  一般[投票数：0(票)]

   3、C  不满意[投票数：0(票)]

题目：您对窗口工作人员的业务水平、办事效率是否满意？

   1、A  很满意[投票数：21(票)]

   2、B  一般[投票数：0(票)]

   3、C  不满意[投票数：0(票)]

题目：您办理业务花了多长时间？

   1、A  30分钟以内[投票数：20(票)]

   2、B  30分钟至1小时[投票数：1(票)]

   3、C  1小时以上[投票数：0(票)]

题目：您到窗口办事遇到过下列哪些情况？

   1、A  上班时间窗口空岗[投票数：0(票)]

   2、B  工作人员打游戏、炒股、“煲电话粥”[投票数：0(票)]

   3、C  工作人员闲聊嬉闹，增加办事人员等待时间[投票数：0(票)]

   4、D  工作人员语气生硬、态度恶劣[投票数：0(票)]

   5、E  工作人员未一次性告知，导致“来回跑”[投票数：1(票)]

   6、F  工作人员之间存在相互推诿现象[投票数：0(票)]

   7、G  未遇到以上情况[投票数：20(票)]

题目：您认为目前亟需解决的问题是什么？

   1、A  提升行政服务质量，提高工作人员综合素质[投票数：2(票)]

   2、B  提高办件过程的公开透明度[投票数：3(票)]

   3、C  加大政务信息的公开[投票数：2(票)]

   4、D  办事拖拉、服务不到位的问题[投票数：4(票)]

   5、E  其他[投票数：15(票)]

服务无止境，永远在路上，人民的满意就是我们的追求，要践行以人民为中心的发展思想，秉持人社服务为人民的服务理念，加强窗口建设，提升服务质量，通过人社小窗口服务社会大民生，推进社会保障体系持续发挥好人民生活的安全网和社会运行的稳定器的重要作用，推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。