2021年9月7日至10月7日，常德市人力资源和社会保障局对12333服务进行了为期一个月的问卷调查。

一、调查基本情况

本次网上调查共7道问题，共50名网友参与投票，其中年龄18岁-30岁之间的20人，31岁-45岁之间的10人，46岁-60岁之间20人；机关事业单位人员10人、企业职工20人、灵活就业人员10人，自由职业者10人。

二、调查结果与分析

（一）请问您的年龄是？

18岁-30岁之间的20人，31岁-45岁之间的10人，46岁-60岁之间20人。

（二）请问您的职业是？

机关事业单位人员10人、企业职工20人、灵活就业人员10人，自由职业者10人。

（三）您是否知道人力资源和社会保障的“12333”咨询服务热线电话？

知道的40人，不知道10人。

（四）您拨打过“12333”咨询服务热线电话吗？

经常拨打电话的10人，偶尔拨打电话的40人。

（五）您拨打“12333”咨询服务热线电话的原因是什么？

咨询社会保险相关问题30人，咨询人社其他业务政策的20人。

（六）您对“12333”咨询服务热线电话接线员的服务态度满意吗？

非常满意的30人，比较满意的10人，一般满意的10人。

（七）您认为“12333”咨询服务热线电话接线员在哪些方面需要改进？

选择业务能力的10人，选择沟通能力的10人，选择其他的30人。

12333在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，通过此次调查发现12333的知晓度、服务的满意度还有待进一步提高，在今后的工作中，我们会加大服务宣传力度，提升服务质量，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。